15日在佛山上课，由于会场小，很多学员没有位子（行话叫“爆场”），很多人笔记做不了。
昨天收到一学员的笔记，问我记录的是否准确和全面。我说没有必要全面，我说的不是句句管用，很多废话。我过了一遍，记下来的都是我说过的，有错误当然归我。在此，给一些记笔记不方便的同学参考。
1.管理其实是常识，但常常被异化。
2.培训试图调整态度、传播知识和训练技能，培训师须给予的应该包括理念、方法和工具。
3.通过培训可接受的管理知识是科学部分，是经过现时现地验证的经验。
4.把经验整理成规则，把规则训练成习惯，把习惯沉淀为文化。
5.管理的复杂性在于把简单的规则坚持下去。
6.长期的行为训练可以改变意识。
7.管理的困惑，始于企业定位，终于企业文化。
8.管理的重心在理。理的重点是规则。规则的重点是流程、程序、岗位、制度。
9.流程：多个岗位完成组活动的步骤。程序：单一岗位完成单一活动的步骤和标准。岗位：相同或相近的工作位置。制度：激励和约束的方法。
10.程序文件和制度文件的关系，简言之：如果能够严格执行程序文件，制度文件可以不学习。
11.严肃的规则，严格的执行，严酷的训练，严谨的文化。
12.中国的企业管理的规则总是走向两个极端：一说清晰，就很复杂；一说简化，就什么都没有了。
13.发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；岗位阻截流程，操作培训缺位；员工训练无效，团队文化之过。
14.在岗位职责设计上有三个层次：必须做，配合做，学习做。一个合格的员工，必须做好第一个层次，争取做到第二个层次。而一个优秀的员工，必须做好前两个层次，还要争取第三个层次的锻炼机会。
15.时间管理首先要做好空间定置和时间定置，前者能让自己不会总在找东西中浪费时间，后者使自己不至于粗暴打断自己的计划。
16.任何一个有成就的人，在一定程度上都是自虐的。
17.规范化是全体成员依赖规则的程度。
18.管理者最重要的责任就是为下属的错误承担责任。
19.“一个”关键细节可以导致全局失败，而很难找到“一个”细节可以主导成功。
20.“细节决定成败”是一个以浮躁对浮躁的口号，是用浮躁的言语震撼浮躁的社会的理念。
21.管理不是靠领导，而是靠规则；学习精细化，解放管理者。
22.规则制定的原则是“客户需要”，这个客户不是别人，而是员工自己。员工有权了解：给自己做的事情是对的，以及这件事应该怎么做对。
23.企业管理的最高境界是文治，文治可以做到团队理念一致，无为而治。
24.管理承认人的经济学假设，但现时代的企业人非常追求个性化，管理高手在于求得二者之间的平衡。
25.初级阶段的中国企业职业化远未到来，管理须“视下属如傻瓜”，通过训练使之职业化是当下最根本的人性化。
26.国企往往有过重的历史包袱和几经反复的决策定位，而且因为体制惯性不得不存在诸多于经营无益的消耗。
另：
有学员说，现在生意很难做，企业亏损甚至关门的不少。就没有遏制的办法吗？
我没有那么悲观，除了电视报纸上天天喊的改变结构之类，企业在无法转行或掉头的前提下，也是可以通过细分市场的深度开发寻找新市场，扭转企业颓势。生意一定有得做，我们的孩子们也要做生意。现在还是有很多客户需求没人理会。凭小聪明想想且借助阅读，提出以下一些该做而没人做的事情：
·航空公司同20-50家规模企业确定合作关系，使之如同有了私人飞机一般，可进行点对点的提前数小时照会即可行动的服务，且充分照应乘机人的习惯、个性。
·移动公司为客户提供中间站服务，使手机用户借助移动电话可以通过中间站获取信息并传递信息，语言、数据、图片、文字均可，并使其有自动定向收集和分类加工的能力，并且输出格式化。智能手机在技术上已经突破，但使手机成为企业和组织的管理工具，还远没有做透。
·信息服务公司可以为繁忙的政客、商人在国内的主要城市一揽子安排行程，编排交通计划、寻找合适的入住旅店、及时的短途交通、当地的导游或秘书服务以及其他个性化需要的服务项目。
·女性健美公司把美容同体育活动联系起来，拒绝男性，圈式互动，运动、洗洁、美容，彻底换了一个人，配以教练或指导，使之接近专业程度，有成就感。
·产妇恢复中心把医疗、护理、美容、健身、营养结合起来，互相协调，一体化推进，设专业指导，建立客户个性档案。现在的月子中心离这种综合服务和专业服务要求相去甚远。
·服装店对中产阶级提供准名牌及时尚服装的定点、定制服务，可仿不冒，使消费者穿出自信、时尚和实惠。但需考虑规避法律风险。
·房产公司在政府配合下推出预制件拼组而成的廉租房，不强调结构，简单盒式组合，水电气路畅通，政府划出地皮，核出成本，按市场情况定价出租给低收入群体。
·能计量、会提示、合理储药，不用反复消毒的注射器和药盒。
·书店与阅览室、茶座合并，不必在闹市，但内部分割开，使之相对安静。
·做减法的健康中心，如减少脂肪、减少血脂、降低血糖、减低血压等，集医疗、保健、体育、膳食于一体，常客可以接送。
·化妆品能否靠良好的信誉，改为散装销售，降低成本，可以建化妆指导学校，给人以气质而不是臭美。
·类似于烫头发的设备，吸尘式吸走理发者的全部短碎头发，常客有专用抽屉——毛巾、洗发水、茶杯，护理档案等。
·唱片公司根据一个人的个性为其定制唱片（CD、VCD），设计心理学表格，填写好后可以提交预选曲目清单，讨论后付诸实施。