各位朋友,大家好！
今天跟大家交流的主题是：企业部门协同工作的基础工具——业务运行体系图。
我跟这五位他们筛选出来的高手进行了交流，每人发30张A4纸，让他们回答我五个问题，并12345写下来。
第一个问题：白改黑工程这项工作，有哪些关键环节？从开始接单到施工，最后售后服务这些全过程。有哪些关键环节？这是第一个问题。
第二个问题：这些环节当中，哪几个环节最容易造成安全隐患？如何防范？
第三个问题：哪些环节最容易造成浪费？如何防范？
第四个问题：哪些环节最容易影响工期？如何确保工期不受影响？
第五个问题：哪些环节最容易造成质量事故，或者最容易造成质量问题？如何防范？
回签内容不要形容，简洁具体。
我让这位董事长她来看看哪一个更厉害。
她看完之后告诉我：“好像这两个人要厉害一些。”
我说：“为什么呢？”
她说：“因为这两个人把你刚刚这五个问题非常清晰地呈现出来。看完之后我感觉到白改黑工作怎么做，变得非常清晰了。实际上在招聘的时候用口头语言来交流，应聘者的每一个碎片信息在我这里不能形成一个有效的体系，没有形成一个整体的画面。通过12345这个环节的梳理，现在我感觉清晰多了。”
我拿过来看确实发现这两个人相对其他人对这些问题的认识，更加清晰和深入。
我告诉她从现在开始，我们要把这5个人写的东西，全部整合成一张非常完整的白改黑工程业务全貌图，挂在我们公司的墙上。要让所有人都知道这项工作第一步做什么？第二步做什么？第三步做什么？第一个环节和第二环节之间协同要求是什么？什么时间、什么岗位、什么协同标准都清晰呈现出来。
我看了他们回答这些问题之后，我都感觉我快成半个白改黑的业内人士了。
很多问题一目了然，比如边坡井盖的处理，比如8公分与9公分厚度对成本的影响，对质量的影响？比如沥青从搅拌站到达施工现场，要在几个小时之内完成？沿途要做哪些保障措施？
当这张业务运行全貌图呈现出来之后。
这项工作参与的每一个人，都对这项工作有一个全面的认识和整体认识。
这个业务运行全貌图就像军队的一个司令员要打仗，要有一张军事地图一样，这个业务运行全貌图其实在某种程度上也是一个管理地图，或者是业务地图。
这个业务运行体系图，或者叫业务全貌图是使参与这项工作的每一个员工都对我们整个公司的业务，整个公司的工作有一个整体观，知道部门和自己在公司这项工作的位置，知道这项工作对自己要求和标准，知道自己如何需要跟其他部门协同。什么时间？什么要求？什么情况？
所以这个业务运营体系图按照业务流程，从业务输入到业务输出全链条的呈现。可以使我们的企业管理者对工作有个整体观和全局观。
在这里，我们把企业的业务全貌，或者是业务工作分为几个类型。
第一类是：战略类业务，就是重大的未来发展方向的业务或工作。
第二类是：运营类业务，就是创造价值部分的工作。比如研发、市场管理、生产管理，这些都属于创造价值的工作或业务。
第三类是：职能支持的业务，比如人力资源、财务行政、党群、审计、法律等等，这些工作我们称为职能业务，为创造价值的业务提供支持的业务活动。
当我们把这张业务全貌图，按一级业务、二级业务、三级业务逐级呈现开来的时候，我们就会发现，我们各部门之间，各个团队之间要如何协同？一级业务、二级业务之间是如何相互包含？对自己的工作都有了一个全新和整体的认识。
业务全貌图，或者叫业务运行体系图，不只是有公司整体的业务，具体到一个部门，部门负责人也应该有自己的业务全貌图。
比如人力资源部门，人力资源有哪些工作要做呢？我们要梳理出来属于人力资源业务运行图，或者叫业务全貌图。比如人力资源一般有六个模块，人力资源规划、招聘管理、绩效管理、薪酬管理、培训管理、人事管理。
人力资源规划又有哪些工作做呢？需求分析：内部供给分析、外部市场分析、组织规划、员工发展计划，这样一算下来配合我们人力资源这些工作，可能有35项工作要做。
我们知道这些工作具体内容做什么？然后制定工作标准和工作流程，使这些工作的操作者知道如何协同，如何操作。
这样我们工作质量和工作效率就得到了保障。各部门之间也知道自己这个部门在公司当中是什么样一个位置。一个部门当中各个岗位、各科室、各业务模块之间，他们也知道该做什么，该跟其他部门配合什么，工作就会变得非常清晰。我们整个团队的协同工作，就走上有序、高效、顺畅的衔接和配合的状态。
谢谢大家！
本文作者：吴宏彪老师
北京博士德管理顾问有限公司 高级培训师
北京大学 EMBA特聘教授
日本日中管理学院 特聘研究员
原北京大学精细化管理研究中心 研究员
大学毕业分配至成都军区空军后勤部，历任助理员，政治干事等职，离开军队后先后任职于飞利浦，惠而浦等欧美企业,任区域经理等职
著有《精细化管理》、《精细化管理持续改善》、《向军队学管理》、《医院精细化管理》、《核心价值观》等十几部管理著作