华为,这家被公认为中国最优秀的民营企业,一直是文化斐然、管理有方的代表,却在一名离职员工朴实无华的阐述中,褪去了“明星企业”的光环,“大企业病”的病灶和表象被一一揭露。而这些现象之所以可怕,是因为员工们已经习以为常,甚至内心奉之为内部生存的一种“文化”。
一、无比厚重的部门墙
一般产品出了问题,部门间都是互相推卸责任,经常最后发现谁的责任都不是。内部协调起来特别困难,如果不是自己部门牵头负责的项目,很难调动资源。主管一般都只提倡自己部门内部相互协作,当自己部门要协作外部门时,就开始推三阻四了。这种自私的假协作最终带来内外都不协作。所以整个华为都在做布朗运动,这种运动对大企业来说是灾难性的。
不恰当的局部考核是导致类似现象的重要原因之一,而且考核差距过大也强化了这种冲动。所有人都关注自己是不是能获得高绩效,没人关注组织是否能成功。
二、肛泰式(膏药式)管控体系
上级说减少会议,于是有用没用的会议都不开了;领导说转测试三次不通过开发代表就下岗,于是再也没有转测试不通过的了;发文说质量和进度冲突时质量要第一,于是就有人项目可以验收了还故意拖几天,这样就显得更重视质量了。
当出现这些作假现象时,上级一般都认为是因为大家能力太差,监控措施不到位,反正都是员工的错。于是为了避免作假,又设定更复杂的管控措施,增加复杂的监控组织。于是组织越来越复杂,干活的越来越少,效率越来越低下。最终,企业总希望通过条条框框这种表象的东西解决系统问题,试图把管理简单化表面化。对于复杂知识型劳动,贴膏药式管控管理是解决不了问题的。
三、不尊重员工的自我中心
我们的企业存在的问题就是只注重短期效果,注重人的短期业绩而不太注重能力的发展。管理者和员工之间的关系大多是典型的“绩效导向”,就是“你给我赚更多的钱,我就给你发更多的钱”,“你不给我赚钱,你就可以走人了”。
很多动作缺乏真诚的沟通,都是一种居高临下的态势,一种老子训儿子的口吻。本来相同的问题,经过中层传递出来的信息大多获得的都是抵触性的反馈。
四、“视上为爹”的官僚主义
为了完成给上级一个汇报胶片,一大帮人持续钻研两三个月,胶片改了20几个版本,一张照片要翻来覆去地考量。为了满足上级的一次参观,把本来做实验用的地方用来做展台,购买大量不增值的东西。真是为了博妃子一笑,不惜大动干戈。
当所有的利益都来源于上级领导评价的时候,官僚主义不可避免。只有解决了对主管的评价问题,才有可能解决汇报和会议问题,只有建立起真正能体现主管价值的评价体系,主管才有可能聚焦在核心业务上。
五、令人作呕的马屁文化
凡是领导说的都是正确的,凡是领导支持的大家都需要支持。无人愿意去忤逆领导的意愿,无人愿意和领导深入讨论问题,上上下下一片祥和之声,敢于直言的更是寥若晨星。历年的成功也强化了这种颂扬和靡靡之音。
六、权利和责任割裂的业务设计
华为开发部门现在面临巨大的压力,很多部门经常加班到深夜十二点,大量员工离职。当业务部门和开发部门割裂开来的时候,很容易带来前后方的冲突,业务部门或营销只会大量地提需求,最后导致开发部门累死。因为这里缺乏一个真正的责权一体的组织,缺乏一个能平衡前方和后方的真正责任人,或者说业务部门的责权分离导致了这个结果。
七、集权而低效的组织设计
企业大了后很容易效率低下,组织复杂,这也被管理界称为大企业病。世界500强为了避免类似的组织累赘,往往会采用事业部形式,进行短链条的管理和交付。
华为则执行长链条的管理和交付,市场和开发属于不同的体系,出了问题就互相推委。组织运做的链条太长,必然带来高昂的沟通和协调成本,这些沟通和协调的阻力会大大降低效率。可能光从流程上看没什么问题,但我们忽略了流程运做过程中的路径成本,直接导致效率十分低下。
八、挂在墙上的核心价值观
核心价值观不是写在墙上的口号,而是一种提倡并能获得认可的行为。就是说核心价值观要有反馈机制,要有利益牵引。
九、夜郎自大的阿Q精神
我们祖上曾经阔过,祖宗成法已经打了这么多胜仗,我们的领袖是英明的,我们还是就这么办吧。公司上下充斥着这样一种盲目自信精神,尤其在领导层。总觉得祖宗厉害过,以后还是厉害的。
一切都是在变化的,彼时的成功不能证明此时的成功,更不能证明未来的成功。大家不去寻找成功的真正原因,辨析哪些才是我们的真正竞争力,躺在各种原因带来的历史功劳簿上,叼着大烟,幻想着自己未来美好生活,十分荒唐。当我们在快速发展时,很多矛盾都被掩盖了,一旦增速下降甚至减速,矛盾很容易就激化了。
没有人比任正非更了解华为。20年的打拼,为了保证资源的整体使用,他不得不集权,不得不从上到下设置一系列的控制点,由此形成了一个庞大的体系。这个体系曾经有效保证了政令的统一。可是,无形中却也削弱甚至限制了一线的创造力。时过境迁,解决问题不再是头等重要的事情,与庞大体系的协调才是重要的节点。一线为解决特定问题,要花掉三分之二以上的时间向上面争取资源,一种深切的危机正在逼近。
思考:华为是全社会比较认可的企业,尚有如此多的问题和困惑,甚至有专著《下一个倒闭的是不是华为》。我们作为业内有优势的企业该做怎样的总结?