精益求精已成为日本企业的共识
日期：2013-05-12 来源：汪中求
我的朋友林惠春老师曾作为中软集团派驻日本的负责人在日本工作多年，他对日本人和中国人的做事态度作出对比：日本人把屁大的事情当天大的事做，中国人把天大的事情当屁大的事做。
中国去年经济总量超过日本，国人很振奋。但理性地对比一下，日本土地面积是中国的1/26，人口是中国的1/10，而人均GDP反过来中国是日本的1/10。我上个月带队去日本考察，第一站是九州岛的福冈，福冈在日本不是经济最好的地区，140万人口，年GDP却达到120万亿日元，相当于一个阿根廷。
更需要引起我们关注的是日本人做事的踏实、认真的态度。日本人经常讲一个单词，发音应该是Heneso，指的是一种“报告、联络、相谈”的工作方法，属于企业员工入职训主要课程之一。简单的沟通也需要认真地训练，因为什么事情都必须在需要的范围沟通到位，都需要经过一个程序训练，这样才能确保不会因为沟通不畅而产生失误。日语“菠菜”的发音接近Heneso，故日本职员常说自己吃菠菜长大。
垃圾分类在中国的各大中城市叫了很多年了吧，但至今没有一个城市真正将垃圾进行了有效的分类。日本垃圾分类的认真程度全球少有：废书报、塑料、废旧金属、器皿类以及生活垃圾分开。指定日期分类上门来收。每个社区都有垃圾分类的咨询电话，政府编有详细的垃圾分类手册。
（日本的街头的分类垃圾箱。）
中国企业普遍学习采用的5S管理就是从日本传过来的，5S包括：整理、整顿、清扫、清洁和素养，由于这5个词的日语发音首个字母都是S，所以人们习惯称之为5S。但大多数中国企业并没有做透，比如整顿至少包括了定位置、定方向、定量、表示和标识等，但我们并没有完全做到。在日本安川机电我们看到有位名叫西重的技术工人胸口挂着“彻底3S”的小牌牌，一问才知道是企业为了随时提醒每一个人每天都必须把几个“S”做到位，全体正式员工都挂这个牌牌。日本人的5S的最后一个S其实含义很复杂，不仅强调素质、素养，还有遵守规则，服从团队的意思。日本还为此造了一个新词，写法就是“身”+“美” ，“身美”这个新造的词倒是很形象地反映了该词语的含义。
西重所在的安川机电是一个非常有科技水平的高科技公司，他们在1977年生产出第一台工业机器人，1990年建了机器人制造机器人的车间（MOTOMAN中心），坚持“技术立身”，企业愿景是“为人类创造梦想”。他们并没有夸大其词，安川机电现在月产机器人2650台，产能全球第一，日本本土市场占有率达60%；但他们没有彰显的大门，办公楼和会议室都几近寒碜，天皇夫妇来视察过也未见大幅宣传图片，只留下他们栽种的树木和一块小提示牌。1984年安川机电获得日本质量管理最高奖戴明奖，这在日本企业界是很了不起的。而他们之所以不需要那么炫耀，就是因为企业做得很扎实，产品有竞争力，真正自信。
（安川机电生产的机器人可以生产机器人，而且还可以击鼓奏乐。）
还有一家服务业的公司，同样做得非常扎实。这家公司叫佐川急便，创立于1957年，现有员工63000人，拥有各类运输车辆26000台，年营业收入800亿美元。作为一家类似于中国宅急送这样的公司，佐川急便为客户提供门到门的服务，甚至可以深夜用冷冻车为特别需要的客户送2支雪糕。“飞脚”类似于中文飞毛腿，是江户时代快递送信人的形象，成为了佐川急便的商标。看看佐川急便的作业原则就对他们的管理理解一二：搬送不出声，轻拿轻放；重物、液态物品垂直放置；打包需确认货标一致；包装带和包装纸不得破损；高处取物须用垫物或梯子。
（佐川急便的课长给我们介绍他们的仓储分拣设备每天处理大小包裹6万件。）
日本企业近年有一个质量数据的调整，为了控制成本，他们把加工企业的误差率标准由 0.01mm改为0.1mm，且不说这个调整的意义是什么，我们的很多企业怕是这么具体的标准都没有。
日本员工并不刻意谈敬业和职业化，只是强调“本分”，除此之外经常提及是“社风”。坚守本分就不可能做不好本职工作，尊重社风就不可能融不进企业团队。
——根据今日在九江市国税局的演讲片段整理而成，题目是演讲中的一小标题