中国精细化管理网

　　由市人民医院主办的“医院精细化管理”国家级继续教育学习班8月30日至9月1日在东举行，300多名来自全国各地的医院管理者参加了学习。市人民医院的5位院领导在两天内分别为与会者讲授了5堂课，详细介绍了该院内部精细化管理探索实践和成效。

 

　　服务精细化。早在2005年，市人民医院就启动了优质服务体系建设工程，与新加坡的专门机构合作成立了医院管理培训中心，对全体员工进行优质服务培训。100多位管理干部赴新加坡进行了培训，委托新加坡方面培养了26位医院内部培训师，对全院1204位职工进行了为期近两年优质服务培训。医院制作《服务手册》，每年评选优质服务标兵，整理标兵的优质服务事例在全院推广。

 

　　质量管理精细化。医院推行经管医生责任制度、医生责任心考核制度，推行出院病人月讨论制度、缺陷上报制度和月整改制度，推动了医疗质量的持续改进。医院利用信息系统和电子病历系统对核心制度的执行情况进行电子监控和分析，做到了实时、快速、便捷、准确。

 

　　成本控制精细化。市人民医院在保证医疗质量的前提下，改善收入结构，严格控制药品均次费用和一次性卫生材料的用量；严格控制变动成本，加强对医疗耗材、水电、办公用品等支出的控制，特别是对医疗耗材大的检验科、手术室、放射科等重点科室，通过建立二级仓库，增强了对这些科室成本消耗的控制能力；通过集中招标，与经销商进行第二次价格谈判相结合，并将药品和医疗耗材采购降价的得利转让给患者；加强对成本控制的考核。

 

　　通过境外交流，引入管理工具，推进精细化管理。医院与新加坡、台湾等地的高校、医院开展合作，引进丰田生产方式、品管圈等先进管理工具，促进了医疗质量和服务质量的进步。医院推进护士职工阶梯晋级制度，邀请台湾的急诊专家来培训急诊专科医生，对急诊科医生的专业化培训方式和急诊科运行模式进行了创新性尝试。