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精细化管理工具 日期:2013-07-01          来源:博士德

对于企业管理中的具体问题,一方面需要站在战略的高度来实施,另一方面也需要给出具体的实施方法以及实施标准。纵观各种管理工具和理念,有针对不同模块比如人力资源管理、营销管理、流程管理的,也有针对个人自我管理的。在这纷繁复杂的理念和工具方法中,如何从中找到一条主线,对组织的各个层面的管理进行梳理?

对精细化管理体系正本溯源,以各层管理者的角色定位为主线,分析并明确各层次管理者的职责,基于此,再结合使用相应工具,使之能正确有效行使其职责。正如前文所言,组织一般分为三个层级,分别是高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者的主要职责是进行决策和目标管理,中层管理者则更关注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、反馈等管理性工作,基层管理者的核心任务是直接指挥和监督现场作业人员,保证任务的一线执行。

相应的,各层管理者的管理工具和方法也不尽相同。任何一项管理工具究竟能发挥多大用处,要看谁在使用,用在什么地方。比如高层管理者更常用的是决策管理和目标管理的工具方法;而中层管理者根据其职责和组织成熟度,首先要明确部门岗位职责,制定部门制度,使用计划管理、绩效管理和流程管理等工具来实现公司目标,从而实现其承上启下之职能;但基层管理者,更侧重于计划在一线基层的落地,因而其通常使用标准化作业工具方法来保证计划的准确落地和有效执行。

高层管理者的决策管理

什么是高层决策管理

美国著名管理学家赫伯特·西蒙于1960年在他的著作《管理决策新科学》中提出“决策是管理的心脏,管理是由一系列决策组成的,管理就是决策”。决策管理是指企业管理者为了实现企业的某一发展目标,在掌握了充分的市场信息的基础上,选择行动方案并付诸实施的过程。决策不仅是管理活动的重要组成部分,也是管理工作的核心,这是因为决策是执行各项管理职能的基础,决策贯穿于管理工作的始终。

而企业的高层管理者,通常负责制定全局性、长远性、整体目标性的战略决策和宏观决策。战略决策是指对企业发展方向和发展远景做出的决策,是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策,如对企业的经营方向、经营方针、新产品开发等的决策。

战略决策由企业最高层领导做出。它具有影响时间长、涉及范围广、作用程度深刻的特点,是战术决策的依据和中心目标。它的正确与否,直接决定企业的兴衰成败,决定企业的发展前景。

高层决策的原则和步骤

决策原则是决策者在决策全过程中应该遵循的原则,其中包括决策的思维方式、决策组织和拟定备选方案等方面的原则要求。领导者要想做出准确的决策分析,就必须遵从科学的决策原则和程序,只有这样,才能做出最适合企业发展的决策。

决策是一门科学,如何做好准确的决策分析至关重要。从实践来看,领导者要想做出准确的决策,应遵循以下6条基本原则:①选准目标原则;②信息准确原则;③可行性原则;④系统的原则(这是决策的灵魂);⑤集体决策的原则;⑥分层次多系统决策的原则。

科学决策是一个过程,由一整套决策程序,即若干决策步骤所构成。高层管理者在决策中的作用绝不仅仅是“拍板”决断,在“拍板”的前后都有大量工作要做。

高层决策的工具箱

与管理的很多其他领域一样,多年来人们发明了一系列决策工具和方法,以帮助管理者更好地制定决策。这些工具有的很简单,有的很复杂。管理者实际制定决策时,可能并不真正使用这些工具,但掌握它们对分析问题却是大有帮助的。

五力模型是一种被广泛应用的战略分析工具,也为大家所熟知。五力模型的五种考量因素分别是行业进入/退出壁垒、替代产品、供应商的议价能力、客户的议价能力和行业内现有竞争者情况。

五力模型主要用于分析某一行业的竞争态势,分析行业或产业环境。

SWOT分析是常用的一种制定战略的分析工具。应用SWOT分析模型前需要找出企业的内部和外部的关键成功因素,并以这些关键成功因素为要素,把企业的内部优势和劣势、外部的机会和威胁分别进行分析。企业内外的优势和劣势与外部的机会和威胁互相组合,可以得到四种不同的状态。

波士顿矩阵主要用于帮助多元化经营的企业确定不同业务单元在企业未来经营中的战略定位:哪些SBU适合成为企业未来的重点业务单元,哪些SBU正为企业贡献主要利润,哪些产品或者服务应该从业务组合中剔除从而使业务组合达到最佳经营成效。

根据GE矩阵,企业的业务可以分为三类。第一类业务是行业吸引力大、企业竞争能力强具有竞争优势的业务,对于这一类业务企业可以选择全力发展,保持现有竞争优势。第二类业务是市场具有一定的吸引力,企业具有近期盈利能力但优势不明显的业务,对于这一类业务企业可以谨慎增加投资。第三类业务是市场吸引力低也不具有竞争优势的业务,对于这一类业务,企业可以选择适时退出。

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