中国精细化管理网

　　10月19日上午，佛山市中西医结合学会举办“医院精细化管理”培训班，包括佛山中医院等中层管理干部200人左右参加了学习。本次培训班邀请了北京博士德管理顾问公司高 级管理顾问吴宏彪博士主讲，吴博士近十年来致力于各类企业推广“精细化管理”理论，在通讯、银行、医院、石油化工等数十个行业都取得了显著效果，著有《精细化管理》、 《向军队学管理》、《核心价值观》等十几部管理著作。

　　在一个上午的课程中，吴宏彪博士以幽默风趣的语言和大量中外案例的对比，深入浅出地将复杂的理论简单化、枯燥的内 容生动化，与学员亲切地交流互动，拉近距离，既调动了大家的学习积极性，也将“精细化管理”的理念融入到大家的思想当中。

　　他在讲课中提出，医院精细化管理是医院为实现 “以病人为中心，持续改进医疗质量，提高服务水平，确保医疗安全”的管理目标，通过建立结构化的管理系统和科学规范的管理体系、梳理以临床路径、诊疗和护理规范等工作 手册为核心的工作流程和程序，最终实现向信息化管理过渡的管理方式，从而提高医疗服务质量，建立医院比较优势和核心竞争力的管理活动。精细化管理的核心是系统化、细化 ，即建体系，定标准，要使工作质量不断提高，普通员工在完善的系统中也能做出卓越的贡献，关键是建立系统，细节的问题要靠系统来保障。目前大多数国内医院存在管理思维 碎片化、经验化，且缺少工具手段，因此，医院精细化管理包括系统保障、体系支撑、手册落地、工具实施四个基本点，通过建立管理系统、搭建运行体系、制定工作标准和运用 管理工具来实现。吴宏彪博士还着重介绍了他所独创的精细化管理ORTCC模型，即“目标引导、规则落实、训练转化、考核保障、文化支撑”五个要素功能，并以此展开了详细的阐 述，引发与会者深入思考，如何固定程序、复制先进典型、编制手册等，使精细化管理实践落地。