课后参考：老板，第一客户
日期：2019-12-17 来源：未知
“老板”定义：持有一定量的社会资产，并以企业运行方式以之投入再生产的群体或个人。“职业经理人”定义：对一定量的社会资产，在有限调度其它社会资源的运作过程中，凭借自身和团队的管理能力，使之沿一定规则呈升值趋势的第一责任人。
我国中小企业的数量已达到2930万户，占全国企业总数的95%以上，其中的主力是民营企业；因为市场日渐规范化，竞争日益白热化，不少的企业老板开始起用职业经理人；但因为以下主要因素使得职业经理人的使用普遍不太理想：
·我国市场经济起步晚，没有职业经理人培养之环境；
·人才难得，德才兼备的人才更加难得；
·资本雇用劳动依然是当今社会的主流，而资本所有者素质有待提高；
·尚未富裕起来的职业经理人风险承受力差；
·现有的职业经理人群体的职业道德目前还无法得到社会公认；
·中国社会信用机制尚未完全建立。
本文试图以笔者个人的职业经理人经历和在珠江三角洲地区的企业管理顾问案例为参照，从职业经理人的角度，对其所在企业老板应持的态度作一些分析，并提出几点建议。
一、老板，买了更多的公司股权
职业经理人管理一间公司，当然应该把公司看成是自己的公司，努力去经营；但老板可以看成是出钱买你这个公司更多股权的人，他（她）是你接手这间公司后的第一位合作者。买公司产品和服务的，都是客户，买了公司全部或大部的股权的，就更应该是客户，老板是我们的第一客户。从劳动力商品的角度说，老板是职业经理人的购买者，那就更不能不认为老板是客户了。
对于客户，职业经理人自然会给予极大的关注，而对于老板，则往往要求甚多、甚高，有些要求常常求全责备或不切实际。如果，你视之为客户，你就会在很多方面努力去适应他（她），“客户永远是对的”嘛。
我南下做职业经理人，第一站是给一个比我小五岁的女老板打工。这个女孩子只读了五年书，但这丝毫不影响她其它方面的能力。但她至少控制了很多社会资源，可调控的资金就有一个多亿。她是我最好的一个客户，因为她给我创造了一个管理的平台，为我提供了一个施展才能的舞台。学历并不能说明什么，只能证明你坐在教室里面的时间比人家多。我清楚地知道自己有很多方面不如她，投资决策能力我就远远不如她。比如，前期投资200万做一件事情，她做不好甚至做砸了，没关系，她敢拍板啊；但我不敢，万一砸了的话，我承担不起。当时的我，财务意识和财务管理能力也不如她，因为她多年以来必须对自己已有的资产负责，资金调度、资金安全、资金效率等，天天都必须考虑呀。
作为职业经理人，一定要充分认识到已经是老板的那批人的优势所在，特别是要善于在那些低学历的老板身上，找到比你强的地方，不要只看到老板们的机遇和勇气。书生们掌握的知识大多是可以编程的，而大多数老板掌握的东西很多是不可以编程的，是我们这些人很难学到的。在你的老板身上，找出若干项比你强的地方，如果你“没有找到”，那只能是你“存在问题”。因此，在此前出的一本书《营销人的自我营销》中，我针对职业经理人说过一句话，“得老板者得舞台，没市场者没地位”。
二、经理，更多检讨自身的不足
职业经理人在工作中与老板产生分歧或冲突是常有的事，无非三种可能性：职业经理人的错误、老板不对和一时很难判断对错。
职业经理人能意识到自己不对，不用说要纠正，必要时还要公开检讨或主动对自己作出惩罚。我在一间涂料厂做总经理，凌晨2点左右，树脂车间一个反应釜胶化，是一次生产事故，直接损失约3万元。值班工程师敲开我的宿舍门，汇报此事并希望我去现场看看。已经是既成事实，我亦无力回天，我没有去车间，只是作了几点口头安排。过了几天，始终觉得那晚没去车间现场不对。虽然说生产和技术我不懂有总工程师把关，虽说我出差晚上11点才回厂实在很是疲惫，虽说值班工程师已经作出处理去现场也解决不了问题；但是，我毕竟是企业的第一责任人、最高管理者，我的态度和责任心对全厂影响很大；思考再三，我亲自出了一份通报，给自己以500元的罚款，并在工厂的公告栏张贴出来了。
经过分析和讨论，确定是老板不对，我们职业经理人也要多检讨自己，比如：事前我们同老板有没有充分地沟通；公司的管理团队的思路和做法，是否通过各种渠道让老板了解和理解；职业经理人的日常工作，未能得到老板和董事会的有效监督，以使老板受到误导，作出不利于公司经营管理的决定；明知老板的决定不对，是否在同意老板决定的前提下，尽所能使之损失最小；面对老板的错误决定，是否意识到公开的反对只会使老板更加固执。没有很好地去正面影响老板，也是职业经理人的一种过失。
企业的经营工作中，有太多事情是一时难以判断对错的，作为职业经理人此时可以参考以下观点：
·许多事情从不同的方向看，作出的判断完全可能不一样
·职业经理人权力很大，但无权议论老板的过失和缺陷
·职业经理人无权声明对公司和老板已作出的公开决定持不同看法
·水塘无鱼，老板令渔，自有其道理
·经营和监督的角度常常有出入
·企业经营实际上由老板承担最终责任，职业经理人能负的责任非常有限
也有很多情况是信息传递的误差造成的，企业每天都存在大大小小的事情因发布者和接受者理解不一致造成失误，上下级之间、部门之间、职业经理人和老板之间都存在。我和老板的工作沟通方式：填写《任务书》，多项任务则列表，有“序号”、“工作事项”、“完成时间”、“责任人”、“验收标准”等，相关人员签名；简单的事情，作了交代，接受者要复述一遍，以免走形。
三、错误，老板当然无法避免
2003年5月《福布斯》封面人物丹麦丹佛斯公司总裁雍根说，家族企业不必受各种报表的压力制定出短视的决策，家族企业讲究人情味。中国民营企业并不一定如此，但我知道多数民营企业以下缺陷则普遍存在：
·愿景不明确或缺乏战略规划
·社会责任意识淡薄
·老板对金钱或过于吝啬或一掷千金
·不善于组织团队和依靠团队
·“我说了算”的老板意识
·并不一定有能力的家族成员把持要害
·计划性差，随心所欲
老板，由于知识结构的差异、个人发迹的特殊历程、过去用人失当的教训等，对企业的认识与职业经理人往往存在不一致的地方，这是再自然不过的事。做老板的，就是认识到了自身的不足，才需要引入职业经理人啊。我们应当建议老板的主要任务尽可能放在三个方面：一是设置公司将来的成本与目标，二是检讨人员的配置和量才适用，三是查证主要管理人员是否达成额定标准与期望。
我的与老板合作，有如下经验：
1. 影响老板与影响市场同样重要；
2. 每周与老板沟通不少于4小时；
3. 请老板或财务总监尽可能参加每周一次的经理办公会；
4. 重大决策出台前3个月就与老板交流；
5. 提醒老板浏览公司文件；
6. 催促老板及时批复重要的请示文件；
7. 经理尽可能少的经手费用，如有则须财务手续特别规范；
8. 采购要管理和监督，但一般不用直接插到底；
9. 每月上报给老板的不只是财务报表，还应有月度工作总结；
10. 3个月向老板作一次述职报告，多分析自身的失误。
作为职业经理人，遇到一个好的老板不易呀，就象老板们选用一位合格的职业经理人一样。以老板对经营管理者的态度方面论，“不管小事，促成大事，允许错事，防止坏事”的老板就是很好的啦。我一向本着“做事立足要低，做人境界要高”的原则同老板沟通和交流，以下观点是经常拿来影响老板的：
1. 企业收益不完全是老板个人收益；
2. 不只有老板自己干得最好；
3. 企业大了就是社会的，企业需要为社会、为客户、为员工负责；
4. 从不犯错误的员工是不存在的，而培养人的学费客观存在；
5. 用人是企业最大的风险投资之一；
6. 企业没有不合格的员工，只有不合格的干部；
7. 尽可能用最少的人；
8. 急所强于大场，急事先于要事；
9. 公司最多只有20%的工作需要老板关注；
10. 减少临时决定的事项，计划你的工作，工作你的计划；
11. 《岗位说明书》中所谓“上级交办的临时事务”，以不超过5%为宜；
12. 不要把观念落伍了的功臣用在要职上，功臣予以利；
13. “不轻进人为不轻退人，不妄亲人为不妄疏人”（曾国藩语）；
14. 老板不要过多暴露个人秘密，包括享乐内容和生活方式。
四、监督，经理主动提交方案
监督与授权同在。职业经理人到岗前与企业自然是签有协议的，协议中对人财物的授权自然是有明确的，明确了的授权在执行中也自然或多或少是要走样的。其中重要原因之一是监督机制存在问题。
作为职业经理人，一味地去强调老板授权不到位，是有失偏颇的。监督不力，授权必然难以到位。我们主动去设计好一系列的监督程序、制度，不是更能使老板放心、放手吗？授权以信任为前提，信任以监督为前提。
几乎所有的企业管理人员都知道，消费者购买产品，即便是完全陌生的产品，生产厂家都会在产品《使用说明书》之类的文件上，注明产品特点、质量标准、本产品相关指标的符合情况、使用注意事项等。自古以来，商业活动“只有错买的，没有错卖的”，卖方总比买方更了解所出售的产品，卖方有义务主动提交所出售产品的质量资料和检验办法。同样的道理，职业经理人把自己作为劳动力商品出售给了企业老板，就必须主动提交老板对职业经理人及其管理团队的监督方案，而不能凭老板的知识结构和经验去摸索一套监督程序和制度。
现将我与曾服务的企业签订的《协议书》中关于监督的内容摘要如下：
公司决策机构为“经理办公会”，经理办公会由总经理主持。经理办公会对以下1-7的7项主要经济指标和8-17的10项非经济指标的达成负责：
1、总产量；
2、销售总额；
3、税后利润总额；
4、员工人均收入额；
5、人均产销率；
6、流动资金周转率；
7、成品、半成品、原材料库存量；
8、安全生产；
9、资产安全；
10、制造不良率；
11、产品质量投诉率；
12、退货总值；
13、员工流动比；
14、客户稳固率；
15、购、产、销、储运、货款回笼周期；
16、技术、市场、管理资料的保护、收集、整理；
17、员工对公司的满意率。
公司的其它管理文件中还涉及如下内容：
·财务总监由董事会指定，财务总监在任何时间可向任何部门索取任何财务资料作调查分析；
·所有应收帐款必须有规范的法律手续，否则由管理层全额承担；
·公司各类文件均须在文控中心存档（保护管理资料和公司无形资产）；
·每一部门均设立文员（使公司不会因为管理人员的流动而出现衔接困难）；
·客户关系公司化（保护公司市场资源）。