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　　员工犯了错误，不是被惩罚，而是被教育。

 

　　批评的目的在于教育，我们却总是把它变成了打击。

 

　　批评是从帮助的目的出发，指出他人尚不自知的错误。

 

　　批评是教会他人做对的事情，指责是伤害别人可怜的自尊。

 

　　自己眼中的石块还没有取出来，却指着旁边人眼中的沙子发难。

 

　　领导有因指导不到位代下属承担责任的义务，没有以批评的方式发泄个人情绪的权力。

 

　　我曾给一个朋友的公司写过一封公开信，题为《学会欣赏，习惯鼓励》，并且挂在2008年9月11日的博客上。文中指出企业存在“人心沉重，环境压抑”的现象。在这种沉闷的背景下，员工“不仅怕绩效考核，也怕参加沟通和会议；担心出现大大小小的失误，却偏偏失误不断；很难分清责任，却因为不得不有人承担责任而伤害同事感情；吸引人才困难、留住员工不易，却流失率一直居高不下。一种阴沉的气氛，又往往很快就感染了新来的同事，破坏了热情者的所有幻想和理想。”

 

　　我强烈建议，企业应该“学习怎么去欣赏他人，欣赏同事，尤其要欣赏下属；学习怎么去赞扬身边的人，赞扬每一个人为你做出的努力，赞扬每一个岗位对集体贡献的那份力量。”

 

　　因为，“太阳，就在自己的手心里！”

 

　　然而，太阳仍然没有升起；拐弯抹角的挖苦、尖酸刻薄的讽刺还在继续。

 

　　崔永元的《小崔说事》节目里，有一期是访郎平的。当年中国女排的英雄、后美国女排主教练的郎平，蜚声中外体坛的“铁榔头”早已不是当年一身虎气的主攻手，而是温文尔雅的国际上口碑极佳的大帅了。

 

　　戴上了眼镜的郎平，很平静地讲述在美国女排当主教练时，绝对不能当着众人的面指责手下的队员的情形。

 

　　以下是一段小崔与郎平的对话：

 

　　郎  平：我觉得带美国国家队，自己学了很多东西。队员永远是自我感觉特别好的。像我们在中国国家队，反正就这么十几个人，大家跟一家人似的。小崔啊，你今天训练，你本来这个方法就不好，你更应该努力什么什么，就可以当着全队的面去批评你。

 

　　崔永元：我假装哭就行。

 

　　郎  平：你光哭不行，还得加练呢。

 

　　崔永元：还得加练？

 

　　郎  平：但是美国队就不行。我就给她叫过来，问问她，你最近怎么样啊，你是不是身体不舒服啊，你需要哪些方面的帮助啊，你得先问她，尊重她。

 

　　崔永元：教练连批评队员的权利都没有吗？

 

　　郎  平：不行，她不习惯这种。然后你跟她说，你还可以做的更好，你这些方法不够，你需要帮助；你需要加班，我们可以给你加。你就得绕好几个弯，先表扬她一圈，然后再给她点出来，完全要保护她的积极性。你有时候看不过来，她就找你，说‘教练，你今天什么时候有时间，我想跟你谈谈’，她们找我谈话。

 

　　崔永元：那多累啊。

 

　　郎  平：我特怕她们找我谈话。

 

　　崔永元：你组织她们开会不就行了嘛。

 

　　郎  平：不行，那是她个人的隐私。而且她找我谈话，我还绝对不能跟另外的一个队员说，不行的。那种思维方式完全不一样。

 

　　崔永元：这个排球队也太累了，我觉得跟中央情报局差不多。您后来都适应了这些。

 

　　郎  平：我都适应了。

 

　　我们的《精细化管理》在讨论“管理”时说，“管”是会意字，官的头上戴着斗笠，引申义是“监督、控制”，“理”是形声字，给雕琢的玉璞找出纹理，引申义是“指导、服务”。我们的管理者应该本着指导下属、服务下属的出发点，去教会下属做对的事情。

 

　　管理者总是以指责别人来显示自己专业、突出、与众不同，却忽略了自己在管理或领导过程中“管”多“理”少，甚至自己出现的错误更多只是别人无权指出来而已。正如谚语所言：自己眼中的石块还没有取出来，却指着旁边人眼中的沙子发难。

 

　　管理者的宗旨，并不在于找出员工的缺点、过失，并给其以沉重的打击；而在于找到排除失败的原因，帮助员工提高解决问题的能力。批评是从帮助的目的出发，指出他人尚不自知的错误。现实情况却经常是，管理者在没有教会下属怎么办的前提下，动辄对下属恶言相向、指责处罚，有一家企业的“员工处罚条例”从罚款5元、10元直至开除竟然多达172条。

 

　　就算不是那么狠地处罚，对下属批评过频对管理本身也非常不利。在很多公司，员工都不敢把不好的消息告知上级，目的就是避免无谓的、突如其来的批评。原本企业管理要求的原则是及时、忠实、毫无遗漏地传达信息，包括及时报告坏消息。如果，我们一听到坏消息就暴跳如雷，谁愿给你报告坏消息，但企业总是不断有坏消息的啊。管理者听到坏消息时的恶劣表现，也往往是员工不愿报告的原因。

 

　　后腾清一曾在松下公司担任厂长，一天，工人失火把工厂烧掉了。松下幸之助接到报告后，只对后腾清一说了四个字：“好好干吧！”以往，松下幸之助即使后腾清一打电话的方式不当，也会批评，令他纠正，这次这么大的错误却轻描淡写。松下幸之助认为：一个人，在犯小错误时，本人多半不会在意，因此需要提示，以引起注意；但当犯下大错误时，傻瓜也知道自省，因此根本就没有必要严厉批评。批评的目的是提醒和教育。

 

　　由此，我想起一个发生在佛家的故事。某晚，一老禅师在禅院散步，突见墙角边有一张椅子，一看便知有位出家人违犯寺规翻墙出去了。老禅师并不声张，走到墙边，移开椅子，就地而蹲。少顷，果真有一小和尚翻墙回来，黑暗中踩在老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。师傅并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。”弟子不是被他的错误惩罚了，而是被教育了。