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　　（编者按：此文节选自《零缺陷工作》一书第四章第三节，现刊登在此以祝贺《零缺陷工作》一书在韩国翻译出版，韩文版名称为《完美工作》。）

 

　　“一切用数据说话”，这是精细化管理的主要原则之一。

 

　　人不是机器，工作也不是程序，当中自然会出现各种各样意想不到的情况。那么，如何保证工作的零缺陷？如何保证工作当中各个环节的信息流动准确、畅通？“用数据说话”就成了一种基础要求。

 

　　人们历来对数据有着特殊的钟爱，比如，你要说明一个情况，或要论证一个观点，如果其中尽是模糊性的语言，而没有具体确凿的数据，别人就会不以为然，认为没有多大说服力。相反，如果谁能拿出数据，谁的手中就有真理，谁掌握和提供的数据越多，谁说的话就越可信。

 

　　只有“用数据说话”，所说的话才更明确、更准确、更精确。用数据说话，讲求的是一种负责任的行为准则。对于企业的日常管理，可以责任到人，有效地提高工作效率，保证工作的零缺陷。

 

　　数据是衡量一个人、一个部门乃至一个公司效率的最有利依据。在任何工作当中，针对企业市场开拓、内容管理都是行之有效的手段。特别是在对业务部门的考核和工作监测方面，数据更有说服力。

 

　　企业的月度、季度、年度的销量和盈利数据，以及费用使用情况，更能让企业清楚地了解产品在各个渠道的销售信息和费用使用方向。从而可以进行准确的渠道调控和费用调控，有效增强产品在各个渠道的销售效果。

 

　　数据就是工作成绩的量化考核标准，我们就能不断激励自己与合作的团队成员更好地完成本职工作，最大限度地提升企业工作效率。

 

　　以销售工作来举例，要更好地完成销售任务，就要不断调整自己的销售手段。如何调整？这就需要做好各项指标的记录，以数据分析为基础来反思和调整销售手段。比如，前一阶段的意向客户主要集中在哪一个群体？他们的信息来源主要是什么？他们的抗拒点主要是哪些？这些都要把具体的数据拿出来，不能仅凭经验来判断，因为经验通常会欺骗自己，只有数据才是客观和真实的。

 

　　真实、准确的数据是我们开展各项工作的基础和依据。只有客观、准确地掌握工作中所涉及的数据，才能把工作落到实处。当我们学会用数据来检视和指引我们行为的时候，我们获得的结果会更精准，我们的行动也会更有效率。

 

　　要想打好自己工作的数据基础，合理利用数据为自己服务，需要做到以下几点：

 

　　首先，要有明确的工作目标，也就是年度、季度、月度、每周、每天要完成的工作目标。只有首先明确了工作目标，才能用最后完成的数据来衡量。

 

　　其次，要严格把握工作进程。有了明确的工作目标，接下来就是如何在工作总体目标的指引下开展工作的过程了。想拿出具有说服力的数据，就必须严格把握整个工作的进程。发现问题及时改正，不断研究、不断提升。

 

　　再次，要实时对工作进行监管。只有进行监管，数据才能真正起作用，自己监管或者借助于同事、上级领导都可以。

 

　　当然，“用数据说话”也不是绝对的东西。相对于过去我们说话不注重数据，无形的多，有数的少；定性的多，量化的少；笼统的多，具体的少；务虚的多，实证的少，现在讲究“用数据说话”是一种进步。

 

　　数据的价值在于真实，虚假的数据一钱不值。只有以严肃的态度和科学的方法所进行的客观调查形成的数据，才是真实可信的。否则，有些调查报告得出的结论，哪怕数据再多、再精确、再详尽具体，也没有任何意义，反而更加暴露出这极有可能是一出人为导演的做假乃至做秀的数字游戏。

 

　　零缺陷工作在处理问题的时候主张第一说事实，第二说数据。没有数据，就无法准确、客观地呈现已发生的事实。一旦把数据摆出来，那么该解决什么问题就一目了然了。

 

　　随着微利时代的到来，企业和个人要想获得成功，就要在微小的差别中求发展，这要求我们每一个人都要重视数据，一切用数据说话。

 

　　在日常工作中，有以下几方面数据是需要我们时刻留意的，有机会就系统地把它们记录下来，这对我们总结工作经验、提高工作效率大有益处。

 

　　一、时间与空间关系。所有的工作都有“时间”与“空间”的区分，什么时候，在哪里发生，这是最基本的数据。将与自己及公司发展相关的时间、空间信息记录下来，有利于我们获得时间与空间发展两个维度的工作路线图。

 

　　二、业务数量。数量是最直观的工作结果显示要素。

 

　　三、工作质量。质量的标准通常分“达标”与“不达标”或“优”、“良”、“中”、“差”几种，具体可视工作性质及公司要求进行标准的划分。需要注意的是，一定要有可以量化的标准，否则这个数据是没有意义的。

 

　　四、资源消耗情况。与工作相关的人力、物力等资源投入情况也是一个重要的数据，这不仅是老板关心的问题，对普通工作人员来说，还可以通过这些数据了解最为理想的工作状态，也能从中看出自己评价和把握资源的能力。

 

　　五、辅助及通道情况。所完成工作涉及哪些辅助部门或个人？需要有哪些外协的渠道？他们发挥了什么作用？这些数据可以帮助我们建立更完善的工作流程和业务系统，通过渠道的变化情况，使自己及时掌握大环境形势的变化，并对工作做出调整。这样才能使自己的工作免于被动，达到零缺陷的要求。

 

　　零缺陷工作依靠流程，流程依靠数据，所以我们每一个人都要养成重视数据的习惯，工作中的一切都用数据说话。毛主席说过：“没有调查就没有发言权。”由此可以延伸出：没有数据就没有发言权。因为调查的目的就是找出真实、客观的数据，然后拿着数据来阐述自己的理论。没有数据，流程和质量都无从谈起。