第一次就把工作做对
日期：2013-05-13 来源：未知
第一次就把工作做对？这个也许会引起争议：怎么可能！工作都由人来完成，人非圣人，也非机器，怎么可能保证第一次就把工作做对呢？
其实，第一次就把工作做对，与第二次、第三次……第n次把工作做对是一样的，错误只是一个几率问题。所以，“第一次就把工作做对”所要求的首先是一种精益求精的工作态度。
第一次就把工作做对，不仅可以避免因失误带来的损失，还可以让员工本身提高对以后长期工作的要求。
许多员工在工作中只求“差不多”，与第一次就放松要求有关，第一次允许错误，以后也同样允许，只不过针对第一次失误的100%来说，以后的任何表现都是进步，全然没有改进工作方式的压力。这样的态度和自我要求会在员工内心扎下根，如同“植入”了一种“无所谓”的意识，尽管从表现上看来，他们也很努力和敬业，但结果却总是无法令人满意。
要“第一次就把工作做对”，首先明确“做对”的定义，做对就是在目标明确的前提下，根据可衡量的、明确的判断标准评价得出合格的工作结果。关键词是“标准”，标准是保证第一次把工作做对的先决条件。
有一家电子加工企业，近几年由于营销做得出色，市场的机会也好，订单每年呈40%的速度增加。为此，老板几乎每年都要翻倍地招人和扩大生产线，但不管他的投入多大，在管理上做了多么认真的努力，有一个严重的问题一直影响着他——工厂总是不能按期完成任务。为此，很多单子他都不敢接。老板多次进行中高层会议协商，但都无法得出结果，大家普遍反映的就是：随着规模扩大，各种成本（包括时间成本）肯定会增加。
正当他们一筹莫展的时候，一个一线员工提了个大胆的建议：取消返工的流程，将合格率直接与奖金挂钩。管理层听到这个建议，很是不解。因为取消返工流程，就意味着增加员工的压力，在大家的观念里，还意味着“不可能”。但眼前没有其他办法，老板决定试试。结果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，工人们的实际反应是：第一次就把工作做对竟然如此简单！短短三个月后，这家企业的产量实现了翻番，而产品质量并没有受到任何影响。
提倡第一次就把事做对是一种安全、科学而且高效的工作方式和方法。在工作中，我们没有理由假设工作有很大几率做错，而事实上，对于坚持“难免论”的管理者来说，他们只相信“工作中的错误是不可避免的，并且是企业日常经营活动中很正常的一部分”。
提倡零缺陷，并不仅仅是激励员工的士气，而是确实改进流程、提高工作质量、提升员工价值的一种必要手段。零缺陷并不意味着完美，但一定达标。而且企业中的每一个成员都要在工作中下决心做到“第一次”和“每一次”都符合标准。
要“第一次就把工作做对”，首先要保证目标明确，态度正确。因为只有解决了目标的问题，我们所有的工作才能由此展开，工作的方向和准确性才能保证。如果目标本身不正确，自然就会出现南辕北辙的情形，做得越好浪费的成本反而越多，损失越大。
其次，要端正工作时的态度。深信自己能够，也下定决心，让自己第一次就成功。只有相信自己，并由此产生强大的决心与勇气，才能保证在遇到困难和不解时，使自己坚持下去。
第一次就把工作做对，还需要我们分清工作的主次顺序与轻重缓急。我们在工作中经常会出现手忙脚乱的情况，原因很可能就是我们没有处理好不同工作的主次关系。我在企业培训中常说，不怕复杂，只怕不知道事情多复杂。忙并不可怕，可怕的是乱。集中精力先完成重要工作，把次要的工作置于第二位，其他可以让他人来替代完成的工作可以放心大胆地交给他人，但必须要进行有效交接和确认。此外，当处于忙乱之时，最可能遗忘一些本该在一定时间里完成的，而又不用费力的工作。因而，一旦自己意识到多项工作可能会同时出现，就赶紧要在纸上记下，或者是在心中给所有要完成的工作排好顺序，明确先做什么，再做什么，最后再做什么。
第一次就把工作做对，还要求我们在日常工作中多用心总结，将之前工作中的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因。这样，我们才能避免一些常规的错误。如果真的觉得没有把握，我们还可以寻求帮助，同事、上级都可以是我们的求助对象。
工业时代高度分工的特点，决定了第一次把事情做对不仅需要而且可行，随着工业化的推进，社会分工越来越细，高度分工使得每一个普通人都有成为专家的可能。个体在组织中，不需要多渊博，甚至不需要多全面，但绝对需要且绝对能够立足一点，做深做透。这也是我们《细节决定成败》的基本观点，是我们提出的“精细化管理”中的分工合作原则。
——节选自新作《零缺陷工作》第二章第一节（有删节和改动）