中国精细化管理网

　　城市管理千头万绪，大多是一些纷繁而复杂的“小事”，但却事事是民生、样样是政治、件件是大事。当前城市发展迅猛，面貌日新月异，需要从小处着眼，细处着手，从方便群众生产生活、解决民生痛点难点处“落针”，不断提升城市管理的精细化、科学化水平。

 

　　圆群众之所愿，提升城市品质内涵，让群众更有自豪感

 

　　近年来，潍坊的城市面貌有了翻天覆地的变化，街道整洁，城市管理井井有条。为给美丽鸢都注入新活力，激发新动力，潍坊市将建设“生态、开放、活力、精致”的现代化高品质城市作为落实新发展理念、践行高质量发展要求的重大战略，不断在提升城市品质内涵上深耕厚植，努力让潍坊成为让“本地人为之自豪，外地人为之向往”的宜居宜业美好城市生活家园。

 

　　在山东省率先出台《潍坊市城市精细化管理标准》，《标准》聚焦市民反映较多的“街道扬尘污染”“路面坑洼破损”“路灯频闪不亮”“公共自行车故障未修”“生活垃圾洒落”“商贩占道经营”“绿化剪修不细”等21件久治不愈的“闹心事”，逐项列出精细化管理标准和措施，力争让“槽点”变“亮点”。

 

　　城市路名牌，是城市的小细节，它见证着城市的发展。今年，潍坊市启动城区标牌提升工作，对197条街巷的1290块路名牌进行提档升级，实行双语引导，体现开放态度，增加二维码、门牌号等信息，市民通过微信扫描二维码即可直观显示当前所在位置及周边公园景区、银行、商超、酒店、医院、公厕、公共自行车及政府机关等相关便民信息，极大方便市民出行。

 

　　城市发展了，人民要受益。作为城市中的基层工作者，一线环卫工人夏顶酷暑、冬冒严寒，用辛苦的汗水和勤劳的双手，营造了干净整洁、优美靓丽的城乡环境，无愧于“城市美容师”的光荣称号。但是，他们的工作条件艰苦，工作危险性大，为维护环卫工人合法权益，潍坊市连续两年为全市近4万名一线环卫工人办理人身意外伤害类保险，仅一年时间，就有200余名一线环卫工因意外受伤进行了理赔而直接受益，让一线环卫工人感受到了党和政府的温暖。

 

　　“城市大脑”有智慧，城市管理无缝隙。井盖破损、树木折枝、噪音扰民……当这些城管问题反馈到城市综合管理服务平台后，最快解决问题的时间不超过3小时，每天1900多个问题全部从市一级平台流转，全市城市管理的情况一目了然，智慧管理实现精细化，大大提升了城管执法工作效能。近年来，潍坊市以精细化、智慧化为导向，依托现有数字城管系统，打造全时段监控、全视角监督、全方位考评的城市综合管理服务平台，设置环卫、园林、执法、公用、照明、养护、防汛、节水八大模块，建立市、区建、街、居四级城市管理链条，并率先实现与国家、省、各县市平台的对接联网和信息交互。

 

　　在工作实践中坚持走用制度提升管理效率路子，以常态机制健全城市管理精细化标准体系。落实“门前五包”“街长制、路长制”等长效机制，推动实现精细化、常态化、长效化。着力抓好《潍坊市城市绿化条例》《潍坊市市区公共自行车系统管理办法》宣贯实施，加快推进《潍坊市供热条例》立法，制定出台《潍坊市市区户外广告设置管理办法》等政府规章，为依法管理城市提供法律依据。

 

　　变“旁观者”为“参与者”，着力构建共治共享格局

 

　　群众对身边的治理难题最有感触，对办法管不管用最有发言权。城市管理是一项复杂的系统工程，不能唱“独角戏”，要将社会治理融入城市管理，充分激发群众的主人翁精神，持续问计问需于民，广集民智、协同发力，这样才能把好事办好，把民生事办到群众的心坎儿上。

 

　　创新制定《潍坊市城市管理市民“随手拍”奖励实施办法》，在中心城区范围内开展城市管理市民“随手拍”奖励活动，鼓励市民朋友通过微信市民“随手拍”应用小程序，随时随地反映身边的各种违反城市管理规定的不文明行为，掀起了市民参与城市管理工作的新热潮，使问题发现更加及时，处置更加高效。

 

　　最大限度激发沿街商户的主观能动性，推行沿街商户自治,打造“门前五包”志愿服务队、自治联盟。研发“门前五包”智慧监管系统，建立2.5万户“门前五包”临街单位地理信息数据库，实现对“门前五包”责任制落实分级分层考核评价。

 

　　小小网格员发挥大作用。潍坊市注重“互联网+网格化”应用，对中心城区城市管理部件普查确权、实行身份管理，建立包含96万个城市部件的档案系统。结合工作实际，以社区为基本单元，科学划分为351个工作网格和20936个单元网格，完善网格巡查督查机制，配足网格巡查员，每天发现解决问题1000余个，把城市管理责任落实得更具体、更明确，使问题得到主动发现、快速处置。

 

　　城市管理工作做得好不好，最终要用人民群众满意度来衡量。潍坊市坚持以人民满意与否作为检验工作成效的第一标准，以实实在在的成效取信于民，以扎扎实实的行动不断满足人民日益增长的美好生活的向往。2019年度城乡居民满意度、居住环境满意度、城乡环卫一体化满意度测评均居山东省第一名，潍坊市城管执法支队张桂凤被授予第九届全国“人民满意公务员”称号……这些成绩和荣誉凝聚着每一名奋斗者的心血和汗水，收获了广大群众的支持和认可。