各位朋友大家好！
今天想跟大家讨论主题是：总经理该管什么事？
我们一个企业、一个组织，有一个员工很优秀，或者一些员工很优秀，或者一些部门很优秀，工作质量很高，这不是真正的优秀，真正的优秀是所有员工都优秀，所有的部门都优秀，大家好才是真的好！
如果你的部门、你的团队有一个生产标兵、服务明星或者业务高手，这些我们称为最佳实践。
你怎样使这种最佳实践，在组织内部得到复制？你怎样使其他相同岗位，搞生产的就像生产标兵一样，服务的都像服务明星一样，做业务的都像业务高手一样，高质量完成本职工作？有一个先进的团队，先进的班组，所有的班组、团队都是先进班组、先进团队。
如何实现这种最佳实践的复制呢？其实从管理上来说，就是我们的ORTCC。
复制工作高手，比如说生产标兵、服务明星和业务高手，首先是明确岗位目标，这个生产标兵、服务明星、业务高手的目标是什么？
第二，他们的最佳实践，一定是遵循某种规定或者某种做法来实现的。那么这种做法、规定就是我们的R当中的流程和标准。所以个人明确工作标准，通过明确最佳实践的工作内容、步骤、标准、工具，来实现最佳经验的经验知识化，普通员工也能到达工作高手的水平。
第三，通过培训使普通员工掌握这些最佳实践，如标兵、明星、高手的工作知识和技能，通过培训使最佳实践的知识技能和工作经验成为普通人的工作知识和工作技能。
第四，通过外部的检查考核，确保他们一定按照工作目标，最佳实践形成的标准进行培训，用掌握的知识技能来开展工作。
最后是组织成员，能够形成共识、达成共识、内心认同，形成企业文化，所以如何复制这些先进工作者、标兵、明星、劳动模范或者工匠，其实从管理上就是我们的管理模型ORTCC模型。
目标，明确岗位目标，通过流程标准，来复制他们的专业知识和专业技能，通过训练使普通员工掌握这些专业知识技能。通过检查考核，从外部约束来确保，最后通过文化做支撑。
比如说执行力，企业的执行力，员工的执行力从哪里来？或者我们怎样提高一个企业的执行力？其实还是今天我们说的，总经理要管的五件事，或者从五个方面提高执行力。
首先目标，个人明确自己的个人目标、个人工作任务，团队明确团队的工作目标、工作任务，这是目标。
第二是规则，团队通过流程来协同，个人通过工作标准来规范。那么这时候，每个人或者团队都知道如何正确地工作，第二是通过规则来保障。
第三是训练，通过训练、培训，使每个员工都掌握本职的工作知识和工作技能。
第四件事就是检查考核，确保每个组织成员都按照组织的规定来工作。
最后是企业文化形成大家内心的认同，或者达成共同的工作能力和职业道德、价值观，我一定要实现我的工作目标，我一定要实现我的组织目标。执行力从哪里来？从ORTCC来。
又比如说安全管理，如何从管理上确保企业安全生产呢？
其实还是通过这五件事：第一件我们安全目标的建立，企业总体安全目标、团队安全目标、岗位安全目标。
第二就是安全的流程和标准的建立，安全的流程、安全的协同，每个岗位知道安全生产的要求和生产安全标准，这是第二件事建立安全规则。
第三件是开展安全的培训，使每一个组织成员都掌握安全生产的知识和技能。
第四件是通过检查考核，来确保每个员工的工作都是在按照安全流程和标准来开展的。
第五是员工形成了安全的文化和安全的理念。
我们出去学习其他企业的先进经验和做法，或者我们内部先进经验的交流，交流什么？学习什么呢？其实就是交流学习这五件事。
第一件是人家的目标怎么建立？
第二人家的运行规则、流程标准。
第三训练如何开展？
第四检查考核？
第五件事就是文化建设。
所以我们出去学习先进经验，学习其他企业的最佳实践。其实就是学习别人的ORTCC这五件事是怎么做的？
另一方面，如果需要跟其他企业或者前来参观的企业、同行介绍我们的先进经验，介绍什么呢？其实也是介绍这五件事，ORTCC这五件事。
这五件事就是今天我跟大家交流的主题：
总经理究竟该管些什么事？目标、规则、训练、考核、文化这五个关键管理要素，构成的一个有机整体管理系统。
这是一种结构化的一种管理思维，是高层管理者或总经理最重要的系统管理工具，这五件事构成了一个企业能够从宏观上、整体上有效控制的企业管理控制系统。
这就是今天我跟大家交流的总经理要管的五件事——ORTCC。
谢谢大家！
本文作者：吴宏彪老师
北京博士德管理顾问有限公司 高级培训师
北京大学 EMBA特聘教授
日本日中管理学院 特聘研究员
原北京大学精细化管理研究中心 研究员
大学毕业分配至成都军区空军后勤部，历任助理员，政治干事等职，离开军队后先后任职于飞利浦，惠而浦等欧美企业,任区域经理等职
著有《精细化管理》、《精细化管理持续改善》、《向军队学管理》、《医院精细化管理》、《核心价值观》等十几部管理著作