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　　今年以来，农行柳州分行运营管理工作认真践行党的群众路线，着重“转作风、重行动、求实效”，切实做到“接地气、解难题”，持续管控，精细管理，切实提升服务基层效率。

 

　　有效开展“运营服务进基层”活动。从5月份开始，运营管理部负责人率领业务骨干，整合近三年来内外部监管检查发现较为突出和屡查屡犯的问题，结合业务响应平台疑难解答的典型事例和运营工作质量考评标准，深入各基层行进行巡回辅导。每到一个支行，召开一次现场业务风险分析会，举办一次面对面互动业务培训。截止9月底，完成对12个基层行的业务巡回培训，覆盖率达100%，切实帮助基层网点解决业务主要难题29个，有效排除运营操作风险隐患。经业务培训后，各行的柜面作业效率与风险控制力得以同步提升，有力支持前台业务合规运营。

　　有序推进网点在行式ATM加配钞集中清分。为有效解决基层网点ATM上下钞占用大量时间的问题，运营现金中心自去年10月份开始推广网点在行式ATM集中清分配钞试点工作。截止今年9月末，先后对城中、立新、柳南、广雅、东环、柳城、柳江、鹿寨等8个基层行的10个营业网点在行式ATM加配钞进行集中清分，对基层网点ATM现金集中清分配送的服务范围不断扩大，有效节省了部分网点ATM上下钞的操作时间，减轻了网点的柜面压力。

 

　　组织运营监管经理到网点“跟班”学习。为更加深入、全面掌握营业网点运营管理中存在的各类业务风险点，进一步增强监管经理履职能力。11月3日至5日，农行柳州分行组织全辖运营监管经理进行为期3天的到网点“跟班”学习。监管经理从网点的开门、晨会、与龙保公司押运人员箱包交接、中午柜员午休操作及日终账务处理和交接等，进行全程跟班监督学习，切实掌握基层网点运营管理中存在的各类业务风险点，及时纠正临柜人员办理业务的不规范行为，扎实防控运营风险。

 

　　积极上收基层行九级主管兼参数平台操作员权限。为有效解决BoEing柜员维护工作量大、占用各支行大量工作时间的问题，农行柳州分行采取“先试点后推广”的原则，于9月19日在运营管理部清算中心增设运营参数维护岗，进一步释放基层行工作压力。截止目前，已经顺利上收城中、立新和柳江等3个一级支行九级主管兼参数平台操作员权限。

 

　　有效提升运营响应平台业务支持能力。充分发挥业务运营响应平台“面向柜员、上下联动、实时响应”的功能，进一步强化平台疑难解答和网上审批工作的日常管理，搭建好与基层网点之间的沟通渠道。今年1-9月，通过响应平台解答基层网点问题5231个，比去年同期增加1061个，较好满足网点柜面业务的需求，为基层网点办理业务提供有力支撑。