农行河池分行强化网点精细化管理提升服务质量
日期:2014-07-15 来源:博士德培训部
为不断提高营业网点管理水平和服务效率,调动网点员工的积极性和主动性,农行河池分行强化营业网点管理,有效提升网点服务质量,促进了网点各项业务发展。截至6月30日,该行储蓄存款余额达92.59 亿元,比年初净增4.61亿元,储蓄存款存量、增长额位居当地同业第一。
一是持续优化网点梯次布局,服务当地群众。该行制定网点提升计划,提高精品及以上网点占比,提升网点经营层级,增强网点竞争力,着力构建“以一带多,以点带面,以财富型带精品和基础网点,以人工网点带自助网点和金融便利店”的多层次、互补型的物理网点渠道,方便广大客户办理业务。
二是加强网点分级结果应用,提高员工积极性。该行重视网点分级结果,结合实际情况,积极推动分级结果在资源配置、考核晋升、工资待遇、评先评优等方面的应用,提高员工积极性,促进网点业务持续健康发展和经营管理水平进一步提升。
三是加大低效网点优化调整,提升网点绩效。该行对辖内网点逐一认真分析,如属于经营管理不善或案件等特殊原因影响的,采取措施,制定有针对性、切实可行的整改方案,限期提升网点绩效。
四是加强网点自助设备管理,担当社会责任。该行加强对自助设备进行巡检,对故障率高的零部件及时进行更换,确保各类自助设备24小时正常、高效、安全运行,电子银行、电话银行业务等服务渠道畅通,保证满足银行客户金融服务需求。