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　　什么是精细化管理？通俗的说，精细管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是一种管理哲学、一套管理系统和相应的管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行，目的是推动组织内部不同员工的工作品质在稳定可控的基础上不断提高。

 

　　实际上，许多人误认为精细化管理是要用大量的管理文件和繁文缛节来对员工的日常工作进行约束、修正，这是一种错误的理解，精细化管理要做的正是对普通员工工作进行规范和明确，减少因不同员工的差异而带来的工作差异，尽可能实现组织内员工工作质量的一致并在此基础上通过改善工作细节，持续提高工作质量。

 

　　我们常说细节决定成败，就是通过精细化管理使员工做好工作中的每一个细节，相同的工作细节标准一致，操作一致，从而结果一致，达到组织内部的工作品质具有一致性，从而保证结果的稳定和良好。

 

　　精细化管理不仅仅是一种工作质量的控制和改善的管理技术，同时还是一种支持实现这一技术的管理哲学、一套管理系统和与之相适应的管理工具。

 

　　作为一种提高工作质量的管理技术，将是我们本书阐述的重点，我们在这里简单的对精细化管理是一种管理哲学、一套管理系统和相应的管理工具做一个说明。

 

　　精细化管理是一种管理哲学，是指精细化管理是一种如何看待管理问题和管理行为的思维方式，不仅仅只是一串工作文件，当然精细化管理也必须制定一系列管理文件，这个问题可以从三个角度认识

 

　　首先，是客户思维， 精细化管理的唯一出发点是客户满意，精细化管理的目标是把客户的利益放在首位，以客户价值为出发点，客户不仅仅是企业的服务对象，还包括企业内部每一项工作的服务对象即内部客户，工作中的同事、下一道工序、上级等工作对象都是客户，提高工作质量的目的就是让客户满意，精细化管理就是要以客户的满意为出发点。

 

　　其次是系统思维，精细化管理认为管理中的问题并非只是员工个人原因，更多在于管理体系本身，员工工作出现问题，主要是企业管理系统出了问题，同样，员工工作质量稳定而良好，不只是员工个人优秀，更主要是整个系统科学有效，因此，工作质量的提高不仅仅依靠某一因素的改变 ，更不是依靠企业领导的个人能力，需要从系统的角度来解决，综合考虑，统筹实施。

 

　　第三是过程思维，精细化管理是一种管理改善的过程，一种方向、一种趋势，不是一种状态，精细化的化这个字的含义本身就是趋势，变化的意思，精细化管理从字面上理解，就是管理越来越精细，越来越到位，因此精细化管理追求的是通过过程的改善最终实现结果的改善、目标的实现，我们认为，任何出色的工作都有改进的空间，工作改进的过程就是精细化的过程。这几种思维方式构成了精细化管理的基本哲学。

 

　　精细化管理是一套管理系统，是由一系列管理要素有机组成的一套体系，精细化管理的实现不是靠某一要素的改变来实现的，要是通过系统的建立和完善来实现的，这套系统是由五个相互支撑而又相互约束的子系统构成，他们是目标系统、规则系统、训练系统、检查考核系统、企业文化系统。工作质量的稳定和改善不是某一要素作用的结果，是这五个相对独立但又相互作用的子系统构成的大系统作用的结果。

 

　　精细化管理还是与这一管理系统相适应的管理工具，在这里我们对管理工具做一个定义，管理工具是对管理问题固化的解决手段和解决方案，包括理论、模型、模板、格式、方法、思考方式、路径等，理论如六个西格玛、瓶颈理论、彼得原理等，方法如PDCA循环法、5W1H思考法等，模板格式如图、表、卡等，在今天的信息化社会，精细化管理最终的解决方案就是信息化。精细化管理管理的实现必须要有管理工具的支持，否则要稳定地提高工作质量只是无源之水，管理工具是稳定的管理要素的体现，是科学的解决手段。