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引入精细化管理 打造政府服务新形象 日期:2020-02-05          来源:未知
  为全面贯彻落实党的十九大精神,落实街道“作风建设提升年”的工作部署,提升街道精细化管理水平,改善工作环境,加强人性化设置,让现代管理理念和方法融入街道管理,使街道管理工作规范、高效、有序,充分调动各部门积极性和工作热情,全面提振工作作风,我街道于6月26日在全区率先引入OSM现场管理标准化建设,同时也是全区唯一一个精细化管理全覆盖的街道办。本次导入项目是VI设计、资源管理、服务管理和安全管理板块,通过培训学习、专家指导和全员参与,重新塑造政府干部的内在素养,展现政府服务新形象。
 
 
  为顺利推行该项目,我街道成立了OSM现场管理领导办公室,下设现场管理推进小组。OSM现场管理领导办公室主任由党工委书记龙云同志担任,现场管理推进小组组长由党工委副书记、办事处主任黄汉平同志和纪工委书记袁英同志担任,各部门主要负责人为本业务领域的直接责任人。下设推进小组办公室,办公室设在行政事务中心。同时,在各部门和物业公司均设立了联络员,并明确职责与任务。6月26日,我街道召开了全员动员大会和第一次培训会,会议利用了网络直播方式设立分会场,不能到主会场的干部职工通过电脑和手机直接收看。龙云书记在动员会上提出三点要求:一是提高认识,以“心系人民”作为服务标准化建设工作的思想导向。二是重在落实,以“群众满意”作为服务标准化建设工作的动力源泉。三是强化考核,以“提振作风”作为服务标准化建设工作的根本保障。并希望街道干部职工都要充分认识和理解本次活动的重要意义,并牢固树立“为人民服务”的宗旨理念,做好表率,以高度的主动性和自觉性切实有效的提升我们街道管理服务水平。以整洁的工作环境、高昂的工作热情和高效优质的服务为群众交上一份满意的答卷。
 
  本次导入以政务服务大厅和行政事务中心作为引领和示范,带动大楼内所有部门进行整改,推行3个多月以来,我们经过了初步整理、深度整理、预存放、存放、VI设计落实等阶段,由推进小组办公室和专家对各办公区域每个阶段落实情况进行检查、评比进行排名,充分调动了员工参与积极性。项目实施的短短3个月,从空间改变上,各办公场所的空间都得到了有效释放,各办公室、公共区域、食堂、仓库等区域物品摆放有序,卫生状况显著改善,标记标识清晰明了,干部职工的精神面貌有了显著提升。从人文化设置上,我们设计了属于吉华街道的LOGO,体现在各类标识上,并在卫生间做了软件装饰、完善了垃圾分类,增加了碎纸回收桶,完善了安全标志标识,设立了职工之家,开展各类体育活动和素质提升课程,大大的提升了干部职工对吉华街道的归属感和认同感。
 
  特别是政务服务大厅,作为街道的门面担当,重新定位打造了“3U”行政服务大厅,即优质的服务、优享的环境和优越的获得感。硬件上转变大厅形象,向亲民、便民、利民靠拢,重新划分大厅功能区,设立了24小时自助政务服务区、母婴室、儿童阅读区、园林式休闲等候区、无障碍洗手间等,满足和兼顾不同人群的需求,拉近政府与群众的距离。软件上实施OSM管理之后,大厅的物品放置归类有序、区域标线明确、标识标牌清晰。同时在服务上深入推进“互联网+政务服务”,真正以为民服务为宗旨,严格落实“微笑办一次办”,同时在大厅为办事群众提供免费复印、药品箱、共用电话、老花镜、手机充电、茶水、便民雨伞等优质服务。让群众深切感受到吉华街道的温度,感受到政府为民做实事的理念。
 
  习总书记对超大城市提出过“城市管理要向绣花一样精细”的要求。我们希望以OSM管理的导入为契机,最终做到精细化管理内化于心的改变,通过改变政府干部日常行为到改变思维方式,更好更精准的运用到我们的城市管理和为民服务中,真正实现管理“精细化、精心化、精准化”。
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