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　　青岛市精神卫生中心始建于1958年，是一所技术力量雄厚、设备先进、具有现代化科学管理体系的三级甲等专科医院。经过六十多年的发展，中心积淀了宝贵的经验和丰富的文化底蕴，探索出“用心呵护健康”的核心价值观，明确了“厚德、敬业、和谐、奉献”的医院精神，形成了“关爱您的心灵，呵护您的健康”的服务理念，“精医重道、务实创新”的院训深入人心，逐步实现集医疗、康复、预防、教学和科研为一体的服务模式，成为引领山东半岛地区精神卫生事业的核心力量。2019年，青岛市精神卫生中心以新中国成立70周年为契机，以提高群众心理健康水平和就医满意度为己任，加快推进医改步伐，全方位提升医疗质量和服务水平，扎实推进医院精细化管理，进一步改善群众就医满意度，实现了医院科学发展、跨越式发展。

 

　　启动社会心理服务体系试点打造社会心理服务品牌

 

　　引进院士团队打造山东半岛地区学科品牌　　青岛市精神卫生中心始终把公益性放在首位，持续开展心理健康“五四三”工程，以“世界睡眠日”“世界精神卫生日”等重大活动为节点，开展义诊和心理健康讲座百余场，受益市民近万人，获评“全国十大心理健康宣教示范基地”荣誉称号。同时，青岛市精神卫生中心协助青岛市卫生健康委申报全国社会心理服务体系建设试点城市，并作为主要责任单位，调研青岛市社会心理服务体系建设方案，建立预防、治疗、康复和心理健康促进工作体系和服务网络；举办2019年全市心理健康知识和技能专项培训班、全市《山东省精神卫生条例》暨严重精神障碍患者管理服务项目培训班；积极参与重大活动保障，建立严重精神障碍患者常规送诊机制、特殊送诊机制、接收管控机制，并圆满完成援外心理危机干预任务。

 

　　今年，青岛市精神卫生中心深入推进“双招双引”工作落地生根，与北京大学第六医院在医疗、教学、科研等方面开展战略合作，成立国家精神心理疾病临床研究中心青岛分中心，通过引进高端院士团队，选派人员进修等方式，提升中心睡眠医学、儿童精神科等学科发展水平。

 

　　顺利举办了青岛国际精神医学高峰论坛、山东半岛精神心理联盟第二届联盟大会，承办“北京大学第六医院——山东半岛精神心理联盟精神专科医院管理与发展培训班”，进一步加强了与全国精神专科医院的相互交流。与加拿大女王大学签订战略合作协议，搭建与国际精神医学合作新平台，标志着山东半岛精神心理工作正逐步走向规范化、标准化、国际化。

 

　　完善标准化建设长效机制打造三甲精神专科质量品牌

 

　　2019年，青岛精神卫生中心全面启动三甲复审迎评工作，坚持目标管理和精细化管理，梳理医院各类规章制度、工作流程、岗位职责，并汇编成册，全面启动三甲复审工作。每月进行督导考核，形成质控月报，对医疗服务质量实行常态化、动态化管理；每月组织召开医院质量与安全管理工作会议及职能部门联席会，反馈质控检查中存在的问题，进行原因分析，提出整改要求；采取院领导分组带队检查、邀请国家、省级评审专家模拟检查等形式进行督导检查，规范医院管理，保障医疗安全，形成PDCA持续改进良性循环。

 

　　提升临床数字化水平打造智慧医院品牌

 

　　青岛市精神卫生中心充分利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，优化服务流程，实现了七种预约诊疗方式，方便患者预约诊疗，患者可以通过手机APP和自助机进行自助查询打印就诊记录及检验报告。加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑。建设了市、区两级全民健康信息平台，推进应用协同，实现全市医疗机构就诊“一卡通”，检查检验结果跨院共享，为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导，实现线上线下医疗服务有效衔。开展移动支付“一站式”结算服务，通过手机、自助机、窗口等实现自主缴费；实现“一卡通”就诊，市区医院实现一卡通行。

 

　　打造“双创双优双满意”服务品牌提升医疗质量安全和服务意识

 

　　今年以来，青岛市精神卫生中心深入开展“双学双练双提升”主题医疗活动和“温度护理”行动，提升医疗质量与安全和服务意识。畅通“一次办好”服务渠道，推行“一站通”服务，配备“一站式”病人服务中心，为市民提供雨伞、答疑、轮椅、失物招领、咨询、分诊、预约等服务；修订和完善窗口服务用语手册，增加英语对话，更新就医导航手册，加强就医指导；开展午

 

　　间和延时门诊，确保进入就诊程序的患者就诊、检验、

 

　　特检一次做完；窗口服务在就诊高峰实行弹性排班，减少患者等待时间。